Rozporządzenie GPSR
Jest to unijne rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Regulation, GPSR) zacznie obowiązywać 13 grudnia 2024 roku. Nowe przepisy wprowadzą istotne zmiany, które obejmą również sprzedaż online, w tym za pośrednictwem platform e-commerce.
Wraz z wprowadzeniem nowego prawa konsumenckiego, właściciele sklepów internetowych powinni podjąć działania w celu dostosowania swoich witryn do nadchodzących regulacji. Nowe przepisy nakładają na sprzedawców dodatkowe obowiązki, które mają na celu zwiększenie transparentności i ochrony konsumentów. Poniżej przedstawiamy kluczowe kroki, które warto wdrożyć już teraz, aby zapewnić zgodność z nowymi wymaganiami:
Zaktualizuj opisy produktów
W celu dostosowania sklepu internetowego do wymogów prawnych oraz podniesienia jakości obsługi klienta, kluczowe jest przygotowanie szczegółowych i rzetelnych opisów produktów. Dobre opisy nie tylko spełniają wymogi prawne, ale również budują zaufanie klientów i mogą znacząco wpłynąć na ich decyzje zakupowe. Oto, jakie informacje warto uwzględnić:
Materiał, z którego wykonano produkt
Podaj dokładny skład materiałowy produktu. W przypadku odzieży może to być np. „100% bawełna” lub „70% poliester, 30% wełna”. Dla innych przedmiotów, takich jak meble, warto wskazać rodzaj drewna, tworzywa sztucznego czy metalu. Dzięki temu klient wie, czego się spodziewać pod kątem trwałości czy właściwości produktu.
Skład
Jeśli oferujesz produkty spożywcze, kosmetyki lub chemię gospodarczą, szczegółowy skład jest absolutnie niezbędny. Uwzględnij wszystkie składniki w kolejności ich występowania. Warto także podać informacje o alergenach czy składnikach ekologicznych, jeśli takie są obecne.
Sposób pielęgnacji lub czyszczenia
Klienci często mają obawy, jak dbać o produkt po zakupie. Dlatego warto uwzględnić wskazówki dotyczące prania, czyszczenia czy konserwacji. Na przykład, w przypadku odzieży, możesz zamieścić informacje takie jak „prać w 30°C, nie prasować” lub „czyszczenie wyłącznie chemiczne”. Dla mebli warto dodać porady dotyczące konserwacji powierzchni czy ochrony przed wilgocią.
Zawartość opakowania
Dokładne opisanie tego, co znajduje się w zestawie, jest niezwykle istotne, zwłaszcza w przypadku elektroniki, zabawek czy zestawów narzędzi. Klient powinien wiedzieć, czy produkt zawiera wszystkie potrzebne elementy, takie jak kable, baterie, śruby czy instrukcje obsługi.
Inne istotne cechy wpływające na decyzję zakupową
Nie zapomnij o dodatkowych informacjach, które mogą być istotne dla potencjalnych klientów. Przykładowo: Wymiary produktu (np. wysokość, szerokość, głębokość), Waga, Funkcje specjalne (np. wodoodporność, odporność na zarysowania), Certyfikaty jakości lub ekologiczne.
Dlaczego warto zadbać o szczegółowe opisy produktów?
Pełne i rzetelne opisy minimalizują ryzyko niedomówień i rozczarowania klienta po otrzymaniu zamówienia. Zwiększają one także wiarygodność sklepu, co może przekładać się na większą liczbę pozytywnych opinii i lojalność kupujących. Co więcej, dzięki odpowiednio szczegółowym opisom zmniejsza się liczba zwrotów wynikających z niewiedzy lub błędnego zrozumienia produktu.
Przygotowanie szczegółowych opisów to inwestycja w zadowolenie klienta, która z pewnością zaprocentuje w dłuższej perspektywie.
Dodaj materiały do pobrania
W obliczu nowych wymagań prawnych właściciele sklepów internetowych powinni zadbać o to, aby klienci mieli łatwy dostęp do kluczowych dokumentów związanych z oferowanymi produktami. Umożliwienie pobrania tych materiałów nie tylko spełnia wymogi regulacji, ale także buduje zaufanie i poprawia komfort korzystania z oferty sklepu. Poniżej przedstawiamy, jakie dokumenty warto udostępnić oraz jak to zrobić.
Instrukcje obsługi
Instrukcje obsługi to podstawowe dokumenty, które powinny być dostępne dla produktów wymagających montażu, konfiguracji lub specyficznego użytkowania. Dzięki nim klienci będą wiedzieć, jak poprawnie korzystać z zakupionych artykułów. Dla większej wygody można udostępniać instrukcje w kilku językach, co jest szczególnie istotne w przypadku produktów importowanych.
Certyfikaty jakości
Jeśli produkt posiada certyfikaty potwierdzające jego jakość, zgodność z normami lub bezpieczeństwo użytkowania (np. CE, ISO, TÜV), warto je udostępnić na stronie produktu. Tego typu dokumenty wzmacniają wiarygodność sklepu i mogą być kluczowe przy podejmowaniu decyzji zakupowych przez klientów.
Karty gwarancyjne
Dostępność kart gwarancyjnych w formie elektronicznej to wygodne rozwiązanie zarówno dla klientów, jak i dla samego sklepu. Klienci mogą łatwo pobrać dokument i zachować go na swoim urządzeniu, co eliminuje ryzyko jego zgubienia. Dodatkowo, sklepy mogą w ten sposób ograniczyć koszty związane z drukowaniem i wysyłką papierowych wersji.
Inne dokumenty związane z użytkowaniem produktu
W zależności od rodzaju asortymentu, mogą to być dodatkowe materiały, takie jak: schematy montażu, dokumentacja techniczna lub przewodniki użytkownika.
Umożliwienie dostępu do tych materiałów pozwala klientom lepiej zrozumieć funkcjonalność produktu i minimalizuje liczbę zapytań do obsługi klienta.
Jak udostępniać materiały na stronie produktu?
Forma plików do pobrania: Najbardziej uniwersalnym rozwiązaniem jest udostępnianie dokumentów w formacie PDF, który jest łatwy do odczytu na większości urządzeń.
Widoczność: Pliki powinny być dobrze widoczne na stronie produktu, najlepiej w sekcji dedykowanej informacjom technicznym lub użytkowym.
Przyjazne nazewnictwo: Używaj jasnych nazw plików, np. „Instrukcja obsługi – Model X.pdf”, aby klienci mogli łatwo zidentyfikować dokument.
Korzyści z dodania materiałów do pobrania
Zgodność z przepisami: Umożliwienie dostępu do tych dokumentów pomaga w spełnieniu wymogów prawnych dotyczących informacji konsumenckich.
Zwiększenie zadowolenia klientów: Klienci docenią łatwość dostępu do potrzebnych informacji bez konieczności kontaktowania się ze sklepem.
Redukcja liczby zwrotów: Szczegółowa dokumentacja zmniejsza ryzyko nieprawidłowego używania produktu, co może prowadzić do mniejszej liczby reklamacji i zwrotów.
Udostępnianie materiałów do pobrania to proste, ale skuteczne rozwiązanie, które zwiększa transparentność i profesjonalizm sklepu internetowego. Warto wdrożyć je już teraz, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów i spełnić nowe wymagania prawne.
Zapewnij widoczność danych kontaktowych producenta
Nowe regulacje kładą duży nacisk na przejrzystość informacji o odpowiedzialności za produkt. Na karcie produktu powinny być widoczne dane kontaktowe producenta, w tym:
Nazwa firmy czyli pełna nazwa producenta, pozwalająca na jednoznaczną identyfikację podmiotu odpowiedzialnego za produkt.
Adres, dokładny adres siedziby producenta, najlepiej zawierający ulicę, numer, kod pocztowy oraz miejscowość.
Numer telefonu, aktualny numer kontaktowy, który umożliwi klientom szybki kontakt w przypadku pytań lub reklamacji.
W sklepach oferujących produkty różnych marek można to osiągnąć poprzez automatyczne przypisanie danych producenta do odpowiednich produktów. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo skontaktować się z producentem w razie potrzeby, co zwiększy ich poczucie bezpieczeństwa.
Dlaczego warto działać już teraz?
Wdrożenie powyższych zmian wymaga czasu i zaangażowania, szczególnie w przypadku dużych sklepów z szerokim asortymentem. Rozpoczęcie działań z wyprzedzeniem pozwoli uniknąć stresu i problemów związanych z pośpiechem w momencie wejścia nowych przepisów w życie.
Przygotowanie do wdrożenia nowych regulacji nie tylko minimalizuje ryzyko kar finansowych, ale również buduje zaufanie klientów i poprawia jakość obsługi. Zadbaj o zgodność z przepisami już dziś, aby zapewnić swojej firmie przewagę konkurencyjną na rynku.
Wtyczka WooCommerce Product Tabs – wsparcie w dostosowaniu sklepu do wymogów GPSR
Jeśli prowadzisz sklep internetowy oparty na WooCommerce i chcesz szybko oraz łatwo spełnić wszystkie wymagania dotyczące dostarczania szczegółowych informacji na stronach produktów, wtyczka WooCommerce Product Tabs to idealne rozwiązanie. Dzięki tej wtyczce możesz wdrożyć wszystkie kluczowe elementy wymienione w opisanych powyżej poradach.
Jak WooCommerce Product Tabs pomaga spełnić wymagania?
Dodawanie szczegółowych opisów produktów: Dzięki zakładkom możesz stworzyć osobne sekcje, takie jak „Szczegóły techniczne”, „Skład” czy „Instrukcja pielęgnacji”. Edytor pozwala na łatwe wprowadzanie treści tekstowych oraz kodu HTML, co zapewnia pełną swobodę w formatowaniu opisów.
Udostępnianie materiałów do pobrania: W zakładkach możesz umieścić linki do pobrania plików, takich jak instrukcje obsługi, certyfikaty jakości czy karty gwarancyjne. Możesz także osadzać dokumenty bezpośrednio na stronie, dzięki czemu klienci mogą je przeglądać bez potrzeby pobierania.
Widoczność danych kontaktowych producenta: Za pomocą dodatkowej zakładki, np. „Informacje o producencie”, możesz umieścić dane kontaktowe producenta, takie jak nazwa, adres i numer telefonu. Możliwość formatowania i wstawiania shortcode’ów pozwala na atrakcyjne i czytelne przedstawienie tych informacji.
Dodawanie multimediów: Wtyczka obsługuje obrazy, filmy, a nawet pliki audio. Dzięki temu możesz wzbogacić zakładki o zdjęcia produktów, filmy instruktażowe czy inne elementy multimedialne, które zwiększą atrakcyjność i użyteczność strony produktu.
Personalizacja i automatyzacja: Możesz tworzyć zakładki globalne (widoczne na wszystkich stronach produktów) lub unikalne dla każdego produktu, co daje pełną elastyczność w dostosowywaniu treści do specyfiki asortymentu.
Dzięki WooCommerce Product Tabs możesz spełnić wszystkie nowe wymagania dotyczące informacji o produktach w jednym miejscu, jednocześnie zwiększając atrakcyjność i funkcjonalność swojego sklepu.
