Architektura treści i użyteczność

Audyt architektury informacji – sprawdzamy, jak uporządkowane są informacje na stronie, aby użytkownicy mogli szybko i intuicyjnie znaleźć to, czego szukają.

Audyt UX treści – oceniamy przejrzystość i zrozumiałość układu treści, łatwość nawigacji i decyzji zakupowych użytkowników.

Analiza układu i wyglądu strony – sprawdzamy funkcjonalność layoutu, kolorystykę, typografię i responsywność, by strona była ładna i estetyczna.

Analiza ścieżki konwersji użytkownika

Analiza ścieżek konwersji – badamy proces od wejścia na stronę do wykonania akcji, identyfikując wadliwe działania.

Analiza nagrań sesji – obserwujemy rzeczywiste zachowania użytkowników, aby zrozumieć, gdzie występują problemy.

Analiza formularzy – sprawdzamy pola, etykiety, walidację i przesyłanie danych, aby zwiększyć skuteczność pozyskiwania kontaktów i sprzedaży.

Analiza CTA – optymalizujemy przyciski i wezwania do działania pod kątem widoczności, treści, designu.

Badania wydajność i optymalizacja

Audyt szybkości ładowania – identyfikujemy elementy spowalniające stronę i optymalizujemy kod, obrazy i skrypty, aby użytkownicy nie opuszczali strony.

Audyt mobilności strony – sprawdzamy responsywność, interaktywność i dostępność funkcji na smartfonach i tabletach.

Audyt technologii – analizujemy CMS, hosting, front-end, back-end i integracje, aby strona była szybka, bezpieczna i skalowalna.

Podsumowanie i zaproponowanie rozwiązań

Projektowanie makiet UX – tworzymy przejrzyste makiety, które pokazują logikę działania i strukturę serwisu. Z ich pomocą łatwo sprawdzisz, jak użytkownicy będą poruszać się po stronie.

Wykonanie projektu UI – przekładamy funkcjonalność na atrakcyjny design graficzny. Dbamy, by interfejs był estetyczny, intuicyjny i zgodny z identyfikacją wizualną marki.

Wizualizacja usprawnień – to określenie działań czyli rekomendacje, które jasno wskazują kolejne kroki potrzebne do poprawy doświadczenia użytkownika.

Jeśli Twój sklep ma niską sprzedaż, słabą konwersję lub niewiele leadów, odwiedzający najprawdopodobniej napotykają bariery w ścieżce zakupowej. Audyt UX pozwala zidentyfikować te problemy i wskazać konkretne działania poprawiające doświadczenie użytkownika. Z pomocą analizy ścieżek użytkownika i nagrań sesji możliwe jest wyeliminowanie barier zakupowych i usprawnienie nawigacji. Profesjonalny audyt pomaga także optymalizować formularze, CTA oraz treści, aby były bardziej przejrzyste i angażujące. Dodatkowo, badanie UX pozwala poprawić doświadczenie klientów na urządzeniach mobilnych i przyspieszyć ładowanie strony, co przekłada się na wyższą satysfakcję użytkowników i większą lojalność.

Audyt UX to również szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji. Poprawa architektury informacji, estetyki strony i spójności wizualnej sprawia, że witryna staje się bardziej intuicyjna i atrakcyjna. Dzięki temu użytkownicy szybciej znajdują potrzebne informacje, co zwiększa zaangażowanie i prawdopodobieństwo powrotu. W efekcie dobrze przeprowadzony audyt UX nie tylko wspiera sprzedaż, ale również buduje pozytywny wizerunek marki i długotrwałe relacje z klientami.

Analiza heurystyczna

Analiza heurystyczna polega na sprawdzeniu, czy projekt spełnia określone zasady i dobre praktyki, zwane heurystykami. To uniwersalne wytyczne, które pomagają tworzyć przyjazne, intuicyjne i efektywne interfejsy. W audytach UX najczęściej stosuje się 10 heurystyk zaproponowanych przez Jakoba Nielsena:

1. Pokazuj status systemu – informuj użytkownika o tym, co dzieje się w systemie.
2. Zachowaj zgodność z rzeczywistością – projektuj interfejs zgodny z oczekiwaniami użytkownika.
3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę – umożliwiaj cofanie akcji i łatwe poprawki.
4. Trzymaj się standardów i spójności – używaj jednolitych elementów i terminologii.
5. Zapobiegaj błędom – minimalizuj możliwość popełnienia pomyłek.
6. Pokaż, zamiast zmuszać do pamiętania – informacje i opcje powinny być widoczne i łatwo dostępne w danym momencie
7. Zachowaj elastyczność i efektywność – pozwól zarówno początkującym, jak i zaawansowanym użytkownikom działać sprawnie.
8. Dbaj o estetykę i umiar – unikaj nadmiaru elementów, zachowaj czytelność.
9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów – komunikaty błędów powinny być jasne i pomocne.
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację – udostępnij użytkownikowi wsparcie, jeśli jest potrzebne.

Dzięki takiej analizie można szybko wykryć kluczowe problemy UX i wprowadzić usprawnienia, które znacząco poprawiają komfort korzystania z serwisu.

Lista kontrolna Travisa

Lista kontrolna Travisa zawiera 247 pytań obejmujących m.in. użyteczność strony głównej, nawigację, układ, ergonomię, oprawę graficzną, formularze, aktualności i jakość treści. Część pytań bywa jednak nieprecyzyjna lub zbyt ogólna – np. co dokładnie oznacza, że strona jest „profesjonalnie zaprojektowana”?.

Wędrówka poznawcza

To symulacja zachowania użytkownika na stronie lub w aplikacji. Zadania wykonują eksperci lub prawdziwi użytkownicy, krok po kroku, komentując swoje doświadczenia, oczekiwania i napotkane trudności. Pozwala to wykryć ukryte problemy i niedociągnięcia w UX, które trudno zauważyć przy standardowej analizie.

Analiza konkurencji

Warto sprawdzić, jak działają strony i sklepy konkurencji, które przyciągają podobną grupę klientów. Analiza pozwala zidentyfikować ich mocne i słabe strony oraz znaleźć inspiracje do ulepszenia UX w Twoim serwisie. Porównujemy m.in. design, nawigację, treści oraz dostępne funkcje, by upewnić się, że Twój sklep spełnia branżowe standardy i oczekiwania użytkowników.

Wywiady z użytkownikami

To rozmowy indywidualne lub grupowe dotyczące doświadczeń i opinii użytkowników. Pomagają zrozumieć ich perspektywę, odkryć ukryte potrzeby oraz problemy napotykane podczas korzystania ze strony. Wywiady dostarczają bezcennych wniosków, które trudno uzyskać tylko z analiz ilościowych.

Mapy cieplne i nagrania sesji

Mapy cieplne i metody eyetracking pokazują, które elementy strony przyciągają największą uwagę użytkowników, a które są pomijane. Nagrania sesji pozwalają odtworzyć ścieżki użytkowników i ich interakcje ze stroną. Badania tego typu realizuje się za pomocą narzędzi takich jak Hotjar czy Crazy Egg, dostarczając danych nieocenionych przy optymalizacji UX.